Envoyer des lettres de rappel vous gêne |
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Cette réaction est normale pour ceux qui commencent le procédé! Vous vous dites que les gens viennent dans votre atelier parce qu'ils ont horreur des rappels de chez le concessionnaire...
Dans les faits voici l'approche que nous privilégions :- Lors d'un changement d'huile, d'une pose de pneus ou d'une inspection, vos techniciens prennent en note les éléments qui seraient à faire.
- Lorsque votre client se présente pour payer sa facture, vous lui expliquez ce qu'il faudrait faire pour préserver son véhicule tout en lui démontrant que vous veillez à sa sécurité.
- Vous l'invitez tout de suite à prendre rendez-vous pour le problème en question : un sur quatre vous dira OUI.
- Dans le cas contraire, vous lui dites que ces commentaires se retrouvent sur sa facture et qu'un rappel lui sera envoyé en temps et lieux. Si le client n'en veut pas, il vous le dira sur le champ!
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