Notifications

Dans ce manuel de l'utilisateur, nous détaillerons comment configurer et utiliser les fonctionnalités de notification par SMS et par courriel de GEM-CAR 2022. Vous y trouverez également les informations concernant les flux de travail, la segmentation et les tarifs relatifs.

Configurer les SMS et les courriels

Pour envoyer des notifications par SMS ou par courriel, configurez votre numéro d'organisation les notifications automatiques. Voir les liens ci-dessous pour de plus amples informations concernant ces configurations.

Envoi de notifications à partir du calendrier

Vous pouvez envoyer des notifications à vos clients par SMS ou par courriel à titre de confirmation ou de rappel pour des rendez-vous. Vous pouvez également les informer de la progression des travaux en cours sur leurs véhicules. Pour envoyer les notifications à partir du Calendrier, suivez les instructions suivantes.

Effectuez un clic droit sur un rendez-vous et allez à Envoyer une confirmation pour le rendez-vous, Envoyer un rappel pour le rendez-vous, Envoyer une notification pour le travail terminé ou Envoyer une notification pour le bon de travail terminé.
Ensuite, sélectionnez Par SMS ou Par couriel.

Vous ne pouvez envoyer des notifications par SMS ou par courriel que pour les rendez-vous liés à des bons de travail.

Notifications automatiques

Vous pouvez envoyer des notifications automatiques par SMS ou par courriel pour des confirmations et des rappels de rendez-vous et lorsque des travaux et des bons de travail sont terminés. Pour de plus amples informations concernant la configuration de ces fonctionnalités, voir Réglages de l'Horaire : Général

Flux de travail SMS

Premier SMS

Avant que vous puissiez envoyer un premier SMS à vos clients, ils reçoivent d'abord un SMS de désistement. Il leur permet de se désinscrire et de ne plus recevoir de messages en répondant STOP. Si les clients se désinscrivent, ils ne recevront plus de SMS de la part de GEM-CAR. Ceci signifie que, si des clients font affaire avec plus d’un atelier qui utilise GEM-CAR ou GEM-CRM, le fait de se désinscrire affectera les messages envoyés par tous ces ateliers. En d’autres termes, ceci ne peut pas s’appliquer à un seul atelier.

Statuts des messages SMS

Toutes les requêtes de messages SMS ont un statut qui décrit l'état du message. Ces statuts se retrouvent notamment sur les rapports de SMS. Vous trouverez ci-dessous les différents statuts des messages ainsi que leurs descriptions.

Statuts de progression des messages sortants

Lorsque vous envoyez des messages, ils peuvent avoir l'un des statuts ci-dessous.

Accepté : Nous avons reçu la requête de création de votre message et il a été accepté par notre fournisseur de messagerie.
Planifié : L'envoi de votre message a été planifié. Tous les nouveaux messages envoyés sont créés avec le statut Planifié. Lorsqu'ils sont prêts à être envoyés, ils sont placés dans la file d'attente.
Dans la file d'attente : Votre message est dans la file d'attente et sera prochainement envoyé. Le délai peut varier selon le taux d'occupation du service.
En cours d'envoi : Nous sommes en train d'envoyer votre message. Ce statut est normalement présent seulement pour une courte période.
Envoyé : Nous avons reçu une confirmation de la part de notre partenaire supernet nous avisant qu'il a accepté votre message.

Statuts de livraison des messages finalisés

Après qu'un message ait été envoyé, il peut avoir l'un des statuts finaux ci-dessous.

Envoyé : Nous n'avons pas reçu d'information de livraison à jour concernant votre message. Normalement, un statut Envoyé est remplacé par un statut Livré ou Non livré en quelques secondes ou quelques minutes. Si un message est plus ancien que 72 heures, il est peu probable qu'il reçoive d'autres statuts, mais nous mettrons à jour le registre si nous en recevons un.
Livré : Nous avons reçu la confirmation que votre message a été livré de la part du fournisseur de messagerie et, lorsque l'information est disponible, de la part de téléphone de destination.
Non livré : Nous avons reçu un bon de livraison indiquant que votre message n'a pas été livré. Ceci peut arriver pour plusieurs raisons, notamment le filtrage par le fournisseur de messagerie ou la disponibilité du téléphone de destination.
Échec : Votre message n'a pas pu être envoyé. Ceci peut arriver pour plusieurs raisons.

Nous facturons pour toutes les tentatives de livraison de message, peu importe si elles sont réussies ou non.

Statuts des messages entrants

Après qu'un message ait été reçu, il peut avoir l'un des statuts suivants.

En cours de réception : Nous sommes en train de recevoir le message. Ce statut est normalement présent seulement pour une courte période.
Reçu : Le message entrant a été traité et nous l'avons livré à votre numéro de téléphone.

Réponses par SMS

Lorsque les clients répondent à vos SMS, votre atelier peut recevoir les messages par courriel ou par SMS. Ne répondez pas aux courriels, car les clients ne recevront pas la réponse. Ne répondez pas non plus en utilisant votre téléphone cellulaire personnel, car ils recevront les réponses à partir de ce numéro de téléphone. Utilisez plutôt la fonction intégrée de SMS de GEM-CAR pour répondre aux messages.

Pour se conformer aux restrictions imposées par les fournisseurs de téléphonie cellulaire et prévenir le pollupostage, tous les SMS ne peuvent pas être envoyés au même moment. Pour cette raison, nous utilisons des files d’attente. Les messages sont normalement envoyés rapidement, mais, à l’occasion, si un très grand nombre de SMS est envoyé au même moment, il est possible que ceci cause des délais.

Les SMS sont envoyés à partir de l'un des six numéros de téléphone canadiens suivants :

(438) 601-3562
(438) 601-3492
(438) 601-1668
(438) 601-1575
(438) 601-4488
(438) 601-3998

Segmentation et tarification

La tarification est basée sur un principe de segmentation et non pas sur le nombre de messages envoyés. Chaque segment constitue jusqu’à :

153 caractères réguliers; ou
67 caractères si un message contient des caractères Unicode comme des accents ou des émojis.

Donc, envoyer un message qui contient 200 caractères réguliers ne constitue que deux segments, tandis qu’un message qui n’en contient que 150, mais inclut des caractères Unicode, en constitue trois.

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