Avons-nous les outils de gestion qui nous permettent d’être des gagnants ?

Essayez d’imaginer pour un instant comment l’entraîneur d’une équipe de basketball pourrait prendre des décisions qui auront une influence positive sur l’issu d’un match s’il ne lui était pas possible de formuler un plan de match avant et d’être informer du pointage avant la fin du match.

Serait-il en mesure de communiquer ses attentes à ses joueurs ou de modifier sa stratégie, de savoir s’il doit se porter plus à l’attaque ou de se replier en défensive?

Qu’est-ce que cette analogie à a avoir avec la gestion des opérations d’un centre de service automobile?

Pour un grand nombre de propriétaires et de gestionnaires des centres de service automobiles un plan de match n’a pas été préparé et communiqué clairement aux membres de leur équipe. De plus, l’analyse des performances (financières) est un exercice qui n’est effectuée que lorsqu’il est trop tard pour apporter des mesures correctives qui auraient pu avoir un impact positif sur la rentabilité.

Depuis les 2 derniers mois vous avez connu la période la plus active de l’année et les revenues de l’entreprise ont été à leur plus haut niveau. Mais est-ce que cela veut dire que vous avez pleinement exploité vos opérations? Que la productivité et l’efficacité ont été acceptables. Que les profits ont été ce qu’ils auraient pu être…?

Pour la plupart d’entre vous c’est  en décembre que vous vous jetterez votre premier regard sur l’état des résultats de cette période. Et ce n’est qu’a ce moment là que vous pourrez identifier les mesures correctives qui auraient pu être apportées.


Devenir des gestionnaires efficaces

Qu’est-ce que l’on doit faire pour s’assurer que cette situation ne se reproduise pas le printemps prochain ou l’automne prochain? Et s’il vous était possible de rentabiliser vos opérations en janvier et février, qui avouons le, ont toujours été considéré  comme des mois ‘à pertes’ ?

Regardons ensemble les méthodes utilisées par des gestionnaires efficaces œuvrant dans d’autres secteurs d’activités qui leur permettent d’être efficace et d’apporter les mesures correctives rapidement. Regardons aussi comment nous pouvons appliquer ces principes à notre industrie et nos opérations:

Des outils de gestions efficaces

Ils permettent d’obtenir, sur une base journalière:

  • Les performances de ventes des conseillers et l’efficacité du personnel de gestion
  • Les résultats de la productivité et de l’efficacité
  • La rentabilité par secteur d’opération (par exemple pour un centre de pneus l’on peut évaluer séparément les performances de ventes et profits en mécanique et pneus, des ventes de pneus au détail vs. le gros, etc.)
  • L’identification des mesures correctives à apporter, et ce dans le secteur d’opération approprié
  • La rentabilité globale de l’entreprise.
planifications préparent, en début d’année une planification budgétaire qui permet:
  • de fixer des objectifs de ventes, de dépenses et de profits à court et moyen terme
  • de rentabiliser les mois à pertes
  • de mieux planifier pour chaque mois selon le niveau d’activité anticipé 

L’analyse quotidienne des performances la comparaison aux indicateurs de performances.

Ils sont en mesure de comparer leurs résultats non seulement avec ceux des dernières années mais aussi avec des indicateurs de performances et des normes établies par l’industrie :
  • de comparer votre moyenne de ventes par facture, les marges brutes, la productivité, etc.
  • de rencontrer les responsables et discuter des causes et solutions,
  • d’être capable d’apporter des corrections bien avant la sorti de l’état des résultats mensuel.

Prenez votre résolution pour 2005

A chaque année nous nous promettons tous de se procurer les ingrédients qui nous permettrons d’améliorer la santé de nos opérations. Pourquoi ne pas se donner comme résolution d’adopter des pratiques et d’utiliser des outils qui permettront d’optimiser la rentabilité de nos opérations. Qui sait, cela ce fera peut-être sans douleur, ou presque…
 
 
Herb Armour,
coach en gestion d'atelier